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Riachuelo coloca e-commerce no ar e aposta em modelo integrado para expandir



Varejista chega ao universo das vendas pela internet com todo o mix das unidades tradicionais

A Riachuelo, maior empresa de moda do país, acaba de estrear sua plataforma de e-commerce (www.riachuelo.com.br) que já nasce com 15 mil itens à venda, o mesmo volume disponibilizado nas lojas físicas da companhia. A nova operação demandou investimento de R$ 28 milhões e marca os 70 anos da Riachuelo no varejo brasileiro.

loja online riachuelo


O projeto foi planejado em linha com o conceito da omnicanalidade, o que significa que os universos on e off-line estarão totalmente integrados. “É uma tarefa complexa, que exige mudanças culturais, processuais, além de impactar diretamente a rotina dos colaboradores”, explica Jonas Ferreira, head do e-commerce da Riachuelo. Segundo o executivo, o maior desafio foi implantar toda a plataforma em sinergia com a operação física e com o Centro de Distribuição da companhia, que atenderá às demandas das duas operações.

Em 2015, a Riachuelo investiu R$ R$ 250 milhões na modernização de um novo CD, localizado em Guarulhos, para ampliar a capacidade de expedição da companhia e apoiar a nova plataforma de vendas pela internet.

Na prática, o maior beneficiado com a integração dos canais é o consumidor, que poderá realizar trocas e cancelamentos, além de tirar dúvidas sobre compras realizadas no e-commerce no ambiente físico, tudo isso com o auxílio dos colaboradores das lojas. Futuramente, também será possível realizar compras pelo site nos próprios pontos de venda da Riachuelo. “Chegamos nesse mercado depois dos maiores players, o que nos permitiu analisar o que deu certo ou não. Percebemos que a maioria das companhias tratava o e-commerce como outra empresa, sem nenhuma sinergia com a operação física, o que gera diversos problemas”, avalia.

Além da integração on e off-line, a interface do e-commerce da Riachuelo traz diversas funcionalidades, como propostas de soluções para combinar looks, sistema de busca personalizada, possibilidade de verificar medidas do corpo e navegação dividida por categoria, produto e estilo. O site também disponibilizará informações e referências de moda para auxiliar os consumidores no momento da compra.

Apesar do impacto da nova operação em toda a companhia, somente duas novas áreas foram criadas na Riachuelo: a do e-commerce, que fará toda a gestão do negócio e a interface com as demais áreas, e um estúdio próprio de fotografia implantado na sede da companhia, que facilitará o processo de fotografar os produtos em linha com o conceito da companhia. “Isso significa que todas as demais áreas foram sinergizadas à realidade do e-commerce, justamente para que a proposta da de omnicalidade e de integração de processos acontecesse de forma orgânica”, diz Jonas.

Sobre a Riachuelo
Agilidade na produção e rapidez na distribuição. São esses os fatores que garantem a Riachuelo o posto de maior empresa de moda do Brasil e referência no setor de fast fashion. Com o maior parque fabril da América Latina, a empresa cria e produz suas coleções feminina, masculina, infantil, de moda casa e acessórios, sempre tendo como referência as últimas tendências das passarelas internacionais. Atualmente, a rede possui mais de 22 milhões de clientes no cartão Riachuelo e mais de 285 lojas próprias espalhadas pelo Brasil.

Gente, eu amei a novidade principalmente porque não tem loja da marca aqui na minha cidade. A oportunidade de poder conferir as novidades online me agrada muito. E você, o que acharam?
bjO

* Informações enviadas pela assessoria de imprensa da loja

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4 comentários:

  1. Adorei o novo projeto deles, eles sempre arrasam demais.

    http://www.teoremademahlli.com.br

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  2. Adorei a novidade, e gosto muito das roupas da Riachuelo,peças lindas e acessíveis.

    Beijos
    Mari Dahrug
    https://www.rabiskos.com.br/

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  3. Estava mais que na hora, né? A loja é uma das melhores, tem roupas incríveis e com preços acessíveis, além de que, nos últimos anos, eles tem investido tanto em tendências que estão tão bons quanto a Renner. Adorei essa ideia deles de poder montar o look, é mais fácil se poder ver como fica a combinação que desejamos, assim já sabemos de cara se combina.

    Beijos,
    Última postagemBlog Gaby DahmerFanpage

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bjOO

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